Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Noravia queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
- Estar, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: contactonoravia@gmail.com
Indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución (opcional cuando la legislación aplicable no exija justificarla).
- Fotografías del producto en caso de que haya llegado dañado o presente algún defecto.
Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente (por ejemplo, porque ya no desea el producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación del país de destino disponga lo contrario.
Si la devolución se debe a:
- un producto defectuoso.
- un artículo dañado durante el transporte.
- o un error en el envío.
Noravia asumirá los costes razonables de la devolución.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Incluye fotografías donde pueda apreciarse el problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
En caso de productos defectuosos o enviados por error, nos encargaremos de gestionar la sustitución correspondiente cuando proceda.
Productos no admitidos para devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que hayan sufrido daños por un uso inadecuado.
- Productos incompletos por causas ajenas a Noravia.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
Cuando la legislación del país del comprador otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto, revisaremos su estado y te informaremos por correo electrónico del resultado de la devolución.
Si procede el reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
Reembolsos pendientes
Si todavía no has recibido el importe:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación deberá tramitarse como una devolución.
Contacto
Noravia
Correo electrónico: contactonoravia@gmail.com